Chef d'équipe

Nous sommes une PME en pleine expansion, spécialisée dans les solutions connectées pour les établissements de santé. Chez nous, chaque collaborateur·rice compte, l’ambiance est familiale et l’innovation est au cœur de nos préoccupations. Basé·e à Montpellier, vous rejoindrez une agence où le leitmotiv est simple : “rien n’est impossible”. Vous piloterez une équipe de technicien·ne·s itinérant·e·s, en Occitanie, pour garantir la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution de systèmes critiques (appels malades, téléphonie IP, réseaux, Wi-Fi, vidéosurveillance…)

Votre mission principale

En tant que chef(fe) d’équipe, rattaché(e) directement au directeur d’agence, vous êtes responsable de la performance opérationnelle de vos technicien·ne·s et de la qualité de service chez nos clients hospitaliers. Concrètement, vous :

1. Coordonnez et supervisez l’activité terrain

   • Planifiez les interventions (installations, maintenances, dépannages) en optimisant les déplacements et la charge de travail

   • Répartissez les dossiers entre chaque technicien·ne selon leurs compétences et la priorité des demandes

   • Suivez en temps réel l’avancement des chantiers/nouveaux déploiements et assurez le reporting auprès de la direction

2. Animez, formez et motivez votre équipe

   • Organisez des points hebdomadaires pour partager les retours terrain, les bonnes pratiques et les difficultés rencontrées

   • Identifiez les besoins de formation (technique et relationnelle) et mettez en place des sessions internes ou externes

   • Encouragez la montée en compétences : coaching, mentorat, retours de fin d’intervention pour capitaliser sur l’expérience

3. Garantissez la qualité et la conformité technique

   • Validez les schémas de câblage, les paramétrages d’autocommutateurs et les configurations réseau avant validation finale

   • Veillez au respect des normes hospitalières (sécurité électrique, hygiène, confidentialité des données, procédures interne/externes)

   • Faites des audits ponctuels sur site pour vérifier la conformité des installations et la satisfaction client

4. Assurez le lien avec les autres services

   • Travaillez main dans la main avec les équipes avant-vente et support (N2/N3) pour anticiper les besoins et rédiger des offres techniques claires

   • Remontez les points d’amélioration ou les innovations à intégrer dans nos solutions (nouveaux équipements, automatisation, reporting)

   • Collaborez avec les responsables logistique et achats pour garantir la disponibilité des stocks (équipements, pièces détachées, consommables)

5. Pilotez la veille technologique et l’amélioration continue

   • Restez à l’affût des nouveautés (next-gen téléphonie IP, switchs managés, bornes Wi-Fi nouvelle génération, solutions IoT pour la santé)

   • Proposez des process ou des outils d’optimisation (fiches de suivi, checklists digitales, automatisation des rapports d’intervention)

   • Déterminez les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le taux de succès des interventions, le taux de retour SAV et le taux de satisfaction client

Profil recherché

• Formation : Bac + 3/5 en Réseaux & Télécoms, Informatique industrielle ou équivalent (écoles d’ingénieurs ou université).

• Expérience :

  • Minimum 3 à 5 ans sur un poste technique en interventions terrain (réseaux, téléphonie IP, courants faibles)

  • Au moins 2 ans d’encadrement d’une équipe de technicien·ne·s ou de coordination de projets terrain

• Compétences techniques (vous les maîtrisez sans jeter un œil à Google) :

  • Protocoles réseau : Ethernet, TCP/IP, VLAN, QoS, routage basique

  • Systèmes de téléphonie IP/IPBX (Cisco, Avaya, 3CX, Alcatel) : administration et dépannage

  • Infrastructures Wi-Fi (étude de site, installation de bornes, validation de couverture)

  • Systèmes d’appels malades, domotique légère, vidéosurveillance et contrôle d’accès dans un contexte hospitalier

  • Outils de ticketing et CRM (ex. : Jira, Zoho, GLPI, ServiceNow)

• Savoir-être & soft skills :

  • Leadership naturel : vous savez inspirer confiance, motiver et obtenir le meilleur de votre équipe

  • Sens aigu de l’organisation : capable de jongler entre plusieurs chantiers, urgences SAV, formations… sans péter un câble

  • Excellente communication : vous savez vulgariser un jargon technique auprès de clients non-techniques (infirmiers, gestionnaires d’hôpitaux…)

  • Esprit d’analyse : double regard sur la technique et l’efficacité opérationnelle (vous détectez un goulot d’étranglement à dix mètres)

  • Orientation terrain : vous n’êtes pas du genre “bureau/cravate” collé à un écran, vous préférez batailler sur site avec votre équipe

  • Réactivité & sang-froid : face à un bloc opératoire en panne de téléphonie, pas question de flancher : priorité zéro souci, zéro délai

• Un plus : expérience ou connaissance approfondie du secteur hospitalier, habilitations électriques et formations aux normes en milieu médical (NF S 61-932, RGPD appliqué aux données de santé, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact concret : chaque jour, vous participez à la fluidité des communications dans les hôpitaux, garantissant le bon déroulement des soins et la sécurité des patients. Votre travail a du sens !

• Ambiance PME : hiérarchie courte, process flexibles, prise d’initiative encouragée ; vous avez votre mot à dire, du choix des équipements à l’amélioration des process.

• Culture “rien n’est impossible” : si vous avez une idée pour réduire le temps d’intervention, automatiser un reporting, ou même créer une appli mobile “suivi d’interventions”, foncez : on embarque !

Les candidats doivent posséder les qualifications suivantes :

• Expérience antérieure en gestion d'équipe

• Compétences en communication et en résolution de problèmes

• Capacité à motiver et à encadrer les membres de l'équipe

• Connaissance approfondie du secteur d'activité

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion